商家违规预警系统

📝 申诉台账

⏳ 加载中…

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已导入门店

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🔴 超限风险门店

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🟡 接近阈值门店

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窗口内商责退单

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未匹配门店数

📅 追踪窗口

🔍 筛选

↕️ 排序

窗口用于按日期过滤商责退单明细（哪天申请的退单一目了然）；三率汇总=平台【体验中心】最新一次导出的口径。窗口内退单量计入右列，帮助门店赶在平台周期判定前整改。

📥 导入体验中心导出文件

📥 每次导入 = 把下面 6 个文件从【抖音来客·体验中心】导出后，全选拖进来点「开始导入」即可（可同时多选）：

① 平台违规处罚记录✅ 已在用📅 每天1次·近14天
体验中心 → 违规处罚记录 → 导出（含「数据详情」sheet）
必须有列：门店名称 · 违规原因 · 违规等级 · 违规时间 · 处置动作及生效状态 · 整改/申诉截止 · 通知书链接
⚠️ 有罚单的门店自动标「⛔已处罚」并推送到门店业绩表红色横幅

② 商责退款顾客内容✅ 已在用📅 每天1次·近14天
体验中心 → 商责退款顾客内容 → 导出
必须有列：退单日期 · 退单原因 · 退款金额 · 门店名称 · 退单原声
→ 进各店退单明细+3/7/14/30窗口统计

③ 商责退单明细-核销订单明细✅ 已在用📅 每天1次
体验中心 → 核销订单明细（门店维度） → 导出
门店：核销金额 · 退款金额 · 金额核销率
→ 进「三率概览」区块

④ 门店汇总表✅ 已在用📅 每天1次（近7天窗口如9.30-10.6）
体验中心 → 门店汇总（门店维度） → 导出
门店：差评率 · 商责退单率 · 投诉率 + 各订单数
→ 进「三率概览」区块（平台默认口径，固定别换）

⑤ 平台预警记录✅ 已在用📅 每天1次·近14天
体验中心 → 预警记录 → 导出（含「数据详情」sheet·表头含「预警单号」）
→ 自动匹配门店写入云端，各店业绩填写页「违规预警面板」显示📮，本表新增「预警记录」列
⚠️ 按预警单号幂等覆盖·每天重复导不重不漏；公司级商品预警（非单店）不入店列，仅系统侧可见

⑥ 履约不一致负反馈✅ 已在用📅 每天1次·近14天
体验中心 → 履约不一致 → 导出（Sheet1）
必须有列：门店名称 · 订单号 · 履约不一致问题 · 问题描述 · 负向反馈时间
⚠️ 「门店所有商品不展示」处罚（规则一 278092870914）的直接诱因——各店业绩填写页同步展示

⏱ 导入频率：6个文件每天1次、一起导（平台只能导到昨天——正好！官方每天0点展示的也是截至昨天的结案数据。例：今天10.7导 → ②③④选「9.23-10.6」，系统窗口自动=9.30~10.6，与官方当日口径一致）。③④固定拉最近 14 天全量（仲裁滞后最长 7 天+，只导 7 天会漏算旧单新结案的商责单）。③④到齐后系统自动切官方公式（商责率=近7天商责结案÷(核销+全部退款结案)）；缺③④时用①的平台快照口径。所有文件重复导入=自动覆盖/合并去重，旧文件永远不用手动删。⑤预警记录固定拉近14天（2026-10-14 哥令：平台考核周期=14天，7天窗口看不到7~14天前的预警单，没法核实是否通过；同单号自动覆盖，14天窗口正好罩住整个整改期）。首次全量导入约 450~480 次云端写入。

📋 全部门店三率总览（风险门店优先置顶）

#	门店	省市	差评率阈值<0.24%	投诉率阈值<0.03%	商责退单率红线≥0.9%·四级预警	差评单	投诉单	退单单	7天内退单	最近违规日	预警记录	申诉	状态	链接

📖 平台规则与违规事项（点击可查看抖音官方原文）

官方规则原文：

规则一：门店履约不一致负反馈严重（278092870914） —— 近7天门店的履约不一致负反馈订单量和比例严重超限（包括但不限于差价、捆绑消费、增加门槛和服务/商品缩水），可透过【体验中心】自查并整改。处罚实例（2026-10-06）：门店所有商品不展示。
规则二：抖音处罚违规事项（418795278850）

高频违规/退单原因（据当前退单明细归纳）：

「商家要求改用其他方式/平台付款」—— 引导线下付款=违反平台交易规则，属高危行为；
「商品缺货/无货」—— 团购上架后需确保库存，长期缺货会引发商责退单+负反馈；
「需要加价/购买其他产品才能用」—— 即"增加门槛/捆绑消费"，履约不一致的核心触发项；
「服务态度差 / 团购明细不清晰」—— 商品页必须写清适用范围（如老花镜能否用），到店不得加价。

整改要求（平台原文）：确保实际提供的商品和服务与商品详情页中展示的内容、使用规则、服务标准及价格承诺保持一致；不可出现商品信息虚假夸大宣传、门店实际履约能力不足等原因导致消费者实际体验与商品详情页描述不符。

🚨 商家违规预警系统

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